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2011.08.12

久しぶりに良かったサポートセンターの対応

最近はサポセンに電話してもこちらの意図を十分汲まないうちに「それはあれ
ですね」「こうしてください」とどんどん機械的に操作を要求するスタッフばかりで
「いやだからそうではなくて、こうなるなら、こう言うようにしたいんですが」な
風に話をできなくて、散々待たされた割には毎回「何か違う」ともどかしい気分に
させられるのですが、今回パソコンのメンテナンスのために電話した、ウイルス
駆除ソフトのサポートセンターの対応は久しぶりにすっきり良かったです。

こちらが操作を誤ってしまい困って電話をしたら、最初窓口違いだったのが、
さらっと該当部署に転送してくれ、情報も内容もきちんと伝わっていて一から
説明しなくて済みましたし、転送先の該当部署の担当者も丁寧に対応、一番
問題の少ない方法を説明してくれて、あっさり解決。本当に良かった。

概してサポートセンターって、こちらの技量が低く困っているから電話している
のに、あたかもこちらが悪いみたいな対応をされるので苛立ちますが、そう言う
事が久しぶりになくて、その意味でも有りがたかったです。

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